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VidalTech | Mesa de Ayuda y Soporte Informático
Soluciones Informáticas

Mesa de ayuda y soporte informático para empresas

VidalTech garantiza la continuidad operativa de tus sistemas y tecnología, protegiendo la integridad de la información y mejorando la experiencia de tus usuarios con soporte ágil, organizado y confiable.

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Mesa de operaciones e Ingeniería VidalTech

Cuando el soporte no está estructurado, cada solicitud se convierte en una urgencia

¿Sufre tu organización por alguno de estos problemas tecnológicos cotidianos?

Desorden Operativo

No siempre hay trazabilidad de los casos atendidos y los usuarios se quejan por la falta de un seguimiento claro.

Trabajo Reactivo

El equipo técnico trabaja apagando incendios. La dependencia en un "técnico in-house" genera sobrecarga laboral sin especialización profunda.

Falta de Control

Los incidentes críticos no siempre se priorizan de forma correcta y el personal especializado pierde tiempo valioso resolviendo casos básicos.

Cómo la mesa de ayuda de VidalTech transforma tu TI

Centralizamos y organizamos las solicitudes de soporte en una mesa de ayuda estructurada, con registro, clasificación, seguimiento y atención por niveles según la complejidad de cada caso.

Esto permite reducir la dependencia de un técnico in house sobrecargado, mejorar la atención a los usuarios, priorizar incidentes críticos y contar con indicadores claros para medir tiempos, cumplimiento y oportunidades de mejora.

Estructura Operativa por Capas

Garantizamos orden operativo mediante un escalamiento estratégico de tus incidentes.

Nivel 1

Atención Inicial y Resolución Básica

Enfoque: Atención a incidentes cotidianos y requerimientos de operación: soporte remoto y en sitio según prioridad. Ideal para empresas que necesitan respuesta rápida, trazabilidad y mejora continua.

Ofimática y Correo Cómputo Accesos Periféricos
Nivel 2

Soporte Técnico Especializado

Enfoque: Administración técnica avanzada para infraestructura crítica: redes, seguridad, acceso remoto, servidores y servicios en la nube. Enfoque en disponibilidad, continuidad y control.

Gestión de Usuarios Seguridad y VPN Microsoft 365 / Nube Software Especializado
Nivel 3

Expertos, Ingeniería y Fabricantes

Enfoque: Gestión de incidentes críticos o complejos que requieren conocimiento especializado, análisis avanzado y coordinación con fabricantes o proveedores para mantener la continuidad operativa.

Garantías y Fabricantes Proveedores de TI Nube Avanzada Cambios Especializados

Marcas y Tecnologías que Distribuimos y Soportamos

Soporte Físico

Fortinet, TP-Link, Dell, HP y más...

Soporte Lógico

Kaspersky, Microsoft 365, Azure AD, Calendly

En VidalTech gestionamos tu tecnología con orden y visión estratégica. ¿Tienes tus propias herramientas? Sí, nos integramos con tus sistemas existentes.

Diseñemos tu Operación de Soporte

Envía el formulario y un asesor técnico se comunicará para iniciar tu diagnóstico gratis.

¿Por qué VidalTech?

Soluciones tecnológicas para empresas que quieren crecer sin fallas.

  • Área Metropolitana de Medellín y Cobertura Nacional Remota.
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes 7:30 AM a 5:00 PM.
  • vidalsaldarriaga98@gmail.com

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Usuario Final

Soporte Nivel 1 (N1)

Atención a incidentes cotidianos y requerimientos de operación: soporte remoto y en sitio según prioridad. Ideal para empresas que necesitan respuesta rápida, trazabilidad y mejora continua.

  • Ofimática y Correo: Outlook, Microsoft 365/Google Workspace, Office, permisos, firmas y configuración.
  • Cómputo: Mantenimiento preventivo, actualizaciones, control de malware y rendimiento del equipo.
  • Accesos: Restablecimiento de contraseñas, MFA, cuentas bloqueadas y buenas prácticas de seguridad.
  • Periféricos: Impresoras, escáneres, POS, conectividad y drivers en red.

Beneficios del Soporte N1

Reducción de tiempos muertos, estandarización de atención, seguimiento por ticket y reportes de incidentes frecuentes para prevenir recurrencias.

Administración TI

Soporte Nivel 2 (N2)

Administración técnica avanzada para infraestructura crítica: redes, seguridad, acceso remoto, servidores y servicios en la nube. Enfoque en disponibilidad, continuidad y control.

  • Gestión de Usuarios: Directorio Activo, permisos, GPO, perfiles y políticas de acceso.
  • Seguridad y VPN: Firewalls, VPN site-to-site/cliente, segmentación, hardening y control de amenazas.
  • Microsoft 365 / Nube: Administración de tenants, Exchange/SharePoint, licenciamiento y buenas prácticas.
  • Software Especializado: Soporte a aplicaciones del negocio, integraciones, despliegues y diagnóstico avanzado.

Canales y niveles de atención

Atención por tickets, WhatsApp corporativo, correo y soporte remoto. Priorización por criticidad e impacto del servicio.

Se define SLA por alcance (horario, severidad, tiempos de respuesta) y se entrega informe mensual de rendimiento y mejoras.

Soporte Multimarca y Sistemas Operativos

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